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키오스크 처음에는 너무 낯설고 이상해서 과연 사람들이 사용할 수 있을까? 의심을 했었습니다. 그런데 이번 코로나팬더믹을 겪으면서 키오스크 사용은 너무나 자연스럽게 보편화되었고요 대형가게를 넘어 소형 가게에서도 사용하게 되었습니다. 대형가게에서 바쁜 카운터의 번거로움이 조금은 해소되었고, 소형가게에서는 종업원을 줄으면서 수익에 도움에 되고 있습니다. 이제 모든 가게에서 사용할 날이 얼마 안 남은 시점이 되었습니다.
카오스크란, 사람이 손으로 조작하지 않고 디지털 인터페이스를 통해 서비스를 이용할 수 있는 기계장치를 말합니다. 예전에는 음식점에서 메뉴판이나 종업원에게 주문서를 전달해야 했지만, 키오스크를 통해 손쉽게 주문할 수 있게 되었습니다.
이러한 키오스크 사용의 장점과 함께 주의할 점들을 알아보겠습니다.
키오스크의 장점
키오스크 사용의 장점은 여러 가지가 있습니다. 먼저, 시간을 절약할 수 있습니다.
종업원에게 주문을 전달하는 과정이 사라지기 때문에 음식이나 상품을 더 빠르게 제공받을 수 있습니다. 또한, 주문하는 과정에서 발생할 수 있는 여러 오류를 줄일 수 있는 장점도 있습니다. 종업원과의 의사소통이 줄어들기 때문에 오류가 발생할 확률이 줄어들게 됩니다. 또한, 키오스크를 통해 주문을 하면, 자신이 원하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
예를 들어, 햄버거를 주문할 때면 어떤 사이즈를 선택할 것인지, 어떤 토핑을 넣을 건지를 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션 선택의 과정을 부담 없이 선택이 가능하고 또한 실수할 확률도 줄일 수 있습니다.
그리고 키오스크 사용은 종업원의 인건비를 절감할 수 있는 장점이 있습니다. 키오스크를 통해 주문을 하게 되면, 인력을 투입하지 않아도 고객이 스스로 주문을 하고 결제를 하기 때문에 종업원이 주문을 받고, 요리를 준비하는 과정에서 인력 비용을 줄일 수 있습니다.
또한, 키오스크를 사용하면 매장 내 주문처리와 결제 시스템을 자동화 하여 종업원이 음식이나 상품을 제공하는 과정에서 발생할 수 있는 인적오류를 줄일 수도 있습니다. 업무 처리 속도도 향상할 수 있으며 고객이 대기하는 시간도 단축시킬 수 있는 장점이 있습니다. 이러한 장점들은 업무의 효율성을 향상으로 매장에서 매출 증대와 이익 증대로 이어질 수 있는 것입니다.
키오스크의 단점
하지만, 키오스크를 사용하는 과정에서 주의해야 할 단점도 있습니다. 먼저, 키오스크는 컴퓨터를 기반으로 하기 때문에 고장및 장애가 발생할 경우 이용이 불가능해지기 때문에 시스템 전체에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 매장의 업무에 영향을 미칠 수 있으며, 장애를 해결하는데 시간과 비용이 소요될 수 있습니다. 이를 위해서는 정기적으로 유지보수를 해야 합니다.
또한 , 키오스크는 기술적인 문제가 발생할 수 있으므로, 이를 해결할 수 있으며 정기적으로 유지보수를 위한 기술력을 가진 인력이 필요합니다.
또한, 키오스크를 사용하면서 발생할 수 있는 보안 문제에 대한 대처가 필요합니다. 예를 들어, 민감한 개인정보가 입력되는 경우 이를 적절하게 보호해야 합니다. 이러한 보안 문제를 해결하기 위해서는 전문적인 보안 시스템을 도입하거나, 개인정보를 최소화하는 등의 대처가 필요합니다.
그리고 키오스크 사용이 모든 고객에게 편리하지 않을 수 있습니다. 일부 고객들은 기존의 주문 방식에 익숙해져 있기 때문에 키오스크를 사용하는데 불편함을 느낄 수 있을 것입니다. 예를 들어, 일부 고객은 디지털 인터페이스를 다루는데 어려움을 느낄 수 있고, 사용하는 언어가 사용 국가의 언어와 영어만 제공될 경우, 해당 언어를 잘 못하는 고객들은 이용이 어려울 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해서는 키오스크 제공 언어를 다양화 하거나, 매장 직원들이 고객들 하나하나 도와주는 서비스를 제공하는 대처가 필요합니다.
대처가 아닌 보안
마지막으로, 키오스크 사용은 인간으 역할을 대체하는 것이 아니라 보완하는 것으로 생각해야 할 것입니다. 매장에서 종업원은 여전히 매우 중요한 역할을 하고 있으며, 키오스크를 통해 주문을 하는 고객들도 종업원과의 소통이 여전히 필요할 수 있기 때문입니다. 종업원은 키오스크를 통해 주문한 고객들이 필요로 하는 추가 정보를 제공하거나, 문제가 발생했을 때 적극적으로 문제를 해결해야 하기 때문입니다.
결론적으로, 키오스크는 매장 운영의 효율성을 높이고, 고객의 편의성을 높이는 중요한 기술입니다. 하지만, 보안문제나 인간만이 할 수 있는 보조적인 역할 등 다양한 고민이 필요합니다. 매장 운영자는 이러한 문제들을 적절하게 대처하면서, 키오스크를 효율적으로 활용하여 매출 증대와 고객 만족을 향상해 나가야 할 것입니다.